Du ser at utbetalingsbeløpet står som «venter» i kassen, og det har ikke beveget seg på flere dager. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine mangler.
Utbetalingen henger eller er forsinket
Du ser statusen «pending» eller «under behandling» lenger enn forventet.
- KYC-prosessen er ikke avsluttet
- Dokumentene dine er ufullstendige eller utydelige
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonuser
- Betalingsmetoden har tekniske forsinkelser
- Spillkontoen din har flere valutaer som ikke stemmer
- Logg inn på BetSmith og gå til kontoinnstillingene.
- Sjekk om det står et varsel om manglende dokumenter.
- Last opp førerkort eller pass foran og bak i godt lys.
- Bekreft adressen med en strømregning eller bankutskrift fra siste tre måneder.
- Vent opptil 48 timer etter opplasting før du ser en oppdatering.
- Gå til bonussiden og se om du har et aktivt omsetningskrav.
- Spill gjennom bonusbeløpet det antallet ganger som vises der.
- Sjekk at utbetalingsbeløpet ikke overskrider dagsgrensen.
- Prøv å dele utbetalingen i mindre beløp om grensen er nådd.
- Bekreft at du har valgt samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å friske opp kassen.
- Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Bruk en annen enhet for å sjekke statusen.
- Les eventuelle feilmeldinger nøye – de sier ofte hva som mangler.
- Ta kontakt med kundestøtte via live chat om det har gått over fem dager.
- Oppgi spillernavnet ditt og beskriv nøyaktig hva du ser.
Kontakt kundestøtte direkte om utbetalingen fremdeles står som ventende etter en uke.
Identitetsverifiseringen (KYC) stopper opp
Du laster opp dokumenter, men får melding om at de er avvist eller at verifiseringen ikke går videre.
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoinformasjonen
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Du har sendt inn feil dokumenttype (for eksempel bankkort i stedet for ID)
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Logg inn på BetSmith og åpne KYC-seksjonen under kontoen.
- Se hvilket dokument som er merket som avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten reflekser.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- For adressebevis: last opp en strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt.
- Sørg for at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Hvis du nylig har flyttet, oppdater adressen først i innstillingene.
- Last opp dokumentet på nytt i PDF- eller JPG-format.
- Vent minst 24 timer før du laster opp igjen – for mange forsøk kan forsinke saken.
- Sjekk at filstørrelsen er under 10 MB.
- Unngå å beskjære eller redigere bildet.
- Bruk en annen enhet om kameraet på mobilen er dårlig.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Kontakt kundestøtte om du har prøvd tre ganger uten hell.
- Be om en manuell gjennomgang av dokumentene dine.
Kontakt kundestøtte om verifiseringen fortsatt ikke går gjennom etter at du har fulgt stegene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene uteblir
Du gjorde et innskudd, men bonussiden viser ingen ekstra penger eller gratisspinn.
- Du har ikke tastet inn bonus koden ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Spillet du prøver å bruke gratisspinn på er unntatt
- Omsetningskravet har utløpt før du rakk å fullføre det
- Logg inn på BetSmith og gå til kontoen din.
- Sjekk bonusloggen for å se om bonusen er tildelt automatisk.
- Se etter en egen bonusside i menyen.
- Hvis du skulle taste inn en kode, finn den i velkomsttilbudet.
- Skriv inn koden i feltet «bonuskode» før du bekrefter innskuddet.
- Sjekk at innskuddsbeløpet ditt er minst minimumsbeløpet som kreves.
- Bruk kun spillene som er oppført i bonusvilkårene.
- Gratisspinn aktiveres ofte først etter at innskuddet er godkjent.
- Vent opptil en time før du kontakter støtte – noen bonuser tar tid.
- Sjekk om du har et aktivt omsetningskrav som må fullføres først.
- Fullfør omsetningskravet innen tidsfristen som vises på bonussiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Slett nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Kontakt kundestøtte om bonusen fremdeles ikke vises etter en time.
- Oppgi innskuddsdato, beløp og eventuell bonuskode du brukte.
- Spør om de kan kreditere bonusen manuelt.
Les vilkårene for https://betsmithcasino.co.no/ grundig før du gjør innskudd, slik at du vet hvilke koder og minimumsbeløp som gjelder.
Kontakt kundestøtte om bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt alle stegene.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner BetSmith i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene viser bare en hvit skjerm.
- Nettleserbufferen er full eller gammel
- Mobildata eller Wi-Fi-signalet er svakt
- Enheten din har for lite ledig minne
- Nettleseren er utdatert
- Spillene krever en nyere versjon av operativsystemet
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Åpne innstillingene på mobilen og tøm nettleserbufferen.
- Start nettleseren på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Slå av eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Sjekk om operativsystemet ditt har en tilgjengelig oppdatering.
- Slå av strømsparingsmodus – den kan begrense ytelsen.
- Logg inn på nytt etter at du har tømt bufferen.
- Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket, ikke fra et bokmerke.
- Hvis spillet er et live casino-spill, prøv et bord med lavere grafikk.
- Last inn siden på nytt ved å dra ned fra toppen av skjermen.
- Start mobilen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Deaktiver annonseblokkere i nettleseren.
- Kontakt kundestøtte om problemet vedvarer på flere enheter.
- Oppgi hvilken mobilmodell og nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtte om spillene fremdeles ikke laster etter at du har prøvd disse stegene.
Et praktisk tips: tøm alltid nettleserbufferen og start mobilen på nytt før du logger inn på BetSmith – det forebygger de fleste lastings- og verifiseringsproblemene.